对青岛泰能供热2016年分表计量不退费及霸王条款的投诉

2016-08-17 09:54  来源: 报料台 手机看新闻

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    我是青岛市北区萍乡路16号甲(昌平馨园)1-1-702居民要投诉泰能供热部门,现将投诉问题汇报如下:

    我所在的小区是2012年8月建成交付,小区采用分表计量方式(每户按照供热流量计费)由泰能供热提供冬季供暖服务,2013-2014年供热季基本没有什么问题(由于我们经常不在家住,每年都有退费),到了2015年供热季结束问题出现了,根据青岛市相关规定要求供热单位在2015年6月30日前公示并办理退费,但泰能金裕供热站到8月份仍然迟迟没有张贴计量明细及退费明细,我们不断的拨打96556能源集团热线反映问题,泰能金裕供热站在8月27日张贴供热流量表底数明细(截止2015年4月6日零时的用量表数),泰能金裕供热站于9月4日张贴退费明细。我们发现同单元只有少量的业主有退费,我们将2014年6月及2014年11月泰能分别公示的每户计量表底数对比发现,有公示退费的业主是退费比较少的,而可以退费多的业主应该退费的却没有公示,我们找到了金裕供热站,其工作人员才告知我们可以退费。问其具体为何没有公示,其也没有说出理由。由于退费了我们也就没有追究责任。

   但是到了2015年10月初我们发现计量表被拆了,泰能告知由于小区用户多数都有退费,可能是计量表不准(实际:供热期间泰能入户温度只有40度,家里的暖气只比体温略高,小区居民多次投诉过此事,也没有解决。因为是按照热量计费,所以才出现大面积退费的发生且与小区居民大都是年轻人白天上班,关掉暖气也有较大关系),而且还告诉我们计量表需要每3年维护检测一次,计量表拆装由泰能组织统一实施,用户什么都不用管。2015年11月上旬泰能将检测合格的表,对应每一户安装完毕,并于2015年11月19日张贴公布16日零时每户底表明细(我家的表数是54.59GJ)。

   2016年7月11日泰能金裕供热张贴了截止2016年4月6日零时每户的用量表数我家的表数是58.95GJ,根据用量表数显示及与2015年8月、2015年11月的供热公示表数核对,我家在整个单元是退费最多的用户之一,但是2016年7月26日泰能金裕供热站贴出的退费通知及退费明细中,我家没有在退费名单中。对于我们家供热用量少,主要因为是两年轻人居住,白天都上班,家里三间朝南向的房间白天温度较高已将暖气关了,晚上睡觉时卧室才开一会,有时不在家住就将家里的所有暖气全部关掉了,所以供热用量很少。我多次找金裕供热站及96556能源集团热线反映此问题,金裕供热站一位女性工作人员电话联系我,让我不要再投诉了,说我所投诉的问题最终答复都由她本人答复我,并告知我不退费的原因她也不知道,在我不断的向96556热线投诉后,金裕供热站于7月28日下午2:15告知我,说我们家的供热表坏了,按照规定只能按照使用面积收费,不退费。这样的答复我不能理解,于是我又接着问了如下几个问题(包含金裕供热站一位女性工作人员的答复):

    1、是谁告诉你我们家的表坏了?坏在哪里了能够提供检测报告吗?金裕供热站答:领导告知我的,我只是转达给你。

    2、我们小区的表去年你们已经统一组织检测并在11月份供热前一周统一安装了,说明表没有问题否则你们不会安装的,供热开始、供热期间、供热结束都没有告知我家的表有问题,为什么供热季结束四个多月了,在我知道没有退费的反复的询问及投诉下,你们今天(7月28日退费最后一天)才告诉我,我们家的表有问题呢?金裕供热站答:我们也不清楚,领导没有告知我们。

    3、请问你们领导是哪位?我能不能找找他了解一下情况?电话是多少?金裕供热站答:这个不能告诉你们,我们没有权限。

    4、我们家用热少,主要两人居住,白天上班,家里三间朝南向的房间白天温度较高已将暖气关了,晚上睡觉时卧室才开一会,有时不在家住就将家里的所有暖气全部关掉了,所以用热很少。不能因为我们家退费多就认为我们家的表有问题,而且连续三年表都没有问题,去年你们拆表检验并安装了说明检验合格没有问题,今年我要退费了你们告诉我,我们家的表坏了不能退费。如果表真的坏了,请问表是不是你们给弄坏的?为什么三年都没有坏,你们拆了检验了安装了就坏了?金裕供热站答:领导只是告诉我表坏了,其他的我不知道。你可以打96556投诉。

    我们是平民老百姓,遇到这样的问题不能以不清楚、不知道来敷衍我们的投诉问题,计量表质量是由泰能检测认可的,供热前也检测合格才安装上的,供热季结束后因为使用量少就以表坏了为由不退费?这是一个正规大型国有供热企业给用户答复的理由吗?这是一个以用户至上的企业对消费者的态度吗?从去年供热到今年7月份这么长时间也没有告知我表坏的事情,工作效率真高啊!表坏了不退费谁造成的,这是怎样的霸王条款啊?表坏了说明是你泰能检测表时有问题,有可能是你们在拆装时给弄坏的(拆装表时也没有公示及征得业主的同意),如果表坏了所产生的损失也不应该由我们平民老百姓来承担,不退费的这部分是否有监管的部门,是不是他们拿着发奖金了?如果我不问是不是就这样了?不得而知啊!请政府相关领导调查此事,给予老百姓一个合理的解释!

    分户计费标准及我家需要退的费用计算如下:

    1、供热交付:86.62平方*30.4元/平方=2633.20元

    2、分户计费:基本供热计费 86.62平方*9元/平方=779.58元

                 计热单价计费41.73元/吉焦    

    3、我家用量为:58.95GJ(16.4.6)-54.59GJ(15.11.16)=4.36GJ*41.73元/GJ=181.94元

       应缴费:799.58+181.94=981.52元  应退费:2633.2-981.52=1651.68元

    最新进展:8月1日泰能金裕供热给我电话,说其上级领导同意按照平均退费给我退709元,我没有同意。我想问我可以退1651.68元,为什么就按照所谓的“平均退费”?难道少用供热保护环境也有错?这与政府提倡节能环保的理念是否背道而驰?


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